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新华书店开网店 天猫商城摆“战场”
来源:武进网 编辑:张军 日期:2013-04-22 08:49:54

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常州新华书店网店员工在劳动中

  2017年12月18日,常州新华书店有限责任企业所属常州新华图书音像专营店在新堂北路66号悄然开张,并在天猫商城上线,至今已有4个多月,展示品种达3500多,从最初排名靠后,到现在的7000多家诸如此类商家中排名300-400之间,该店承担人骆凯颇有信心地说,万事开头难,但只要坚持,新华书店的网店生意肯定会像滚雪球那样,越滚越大。

  网店生意渐入佳境

  新堂北路66号,处于北环、翠竹两大新村间,不在繁华街市上,而在民宅深处,原本是新华书店翠竹店,是新华书店的自有房产,骆凯说这样可以减少仓储成本。

  在江苏地市级新华书店中,常州新华书店有限责任企业第一家开设网店,没有经验可循,为此需要在逐步摸索中前行,勤奋是每个新华书店人的劳动态度,实体店如此,网店同样如此,每天早上8:30一直到晚上12点,常州新华图书音像专营店专营店不能断人,每当听到客服提示音叮咚一响,3秒之内劳动人员就要反应过来,马上与客户联系,午饭、晚饭时间,员工分批次吃,而网店页面总有人在盯着。

  网店员工是个年轻的群体,以80、90后为主,劳动中一些磕磕碰碰的事情时有产生,为在今后劳动中幸免再次犯同样的错,网店专门配了本“改错本”,所有员工都可以蒋自己所面临的问题、犯的错误写在“改错本”上,不许署名,只要让大家互相通气,下次就不会再错了。

  很多常州人都喜欢在当当,苏宁等网店买书,对常州新华书店在天猫商城上的网店缺乏熟悉,新华书店和其他网店如何竞争,如何在众多网店中脱颖而出,为此就需要差别性经营。网店将眼光瞄准了办事与品种。在骆凯看来,网店要比实体书店更接近市场,办事好、售后好、物流速度快,会吸引更多人的目光,后面的人会看前面人的评价,以此作为购买时的参考,所以在办事上,骆凯和她的同事们一直在努力。

  网店网店,顾名思义,不能离开网络,网络一断,网店就开不成,为以防万一,专营店配置有四根网线,分属不同的宽带运转商、四个不同的网络IP地址。骆凯称:“大家不或许只放一根网线,否则一旦断网生意怎么做?”

  前段时间是开学旺季,网店迎来了一波热潮,热销的品种以教材教辅、少儿、养生为主,其中有一本讲养生的书《只有医生知道》一下子卖了800多本,此刻每月销售能到十多万。对今后的发展,骆凯暗示乐观,她说,网店上升空间大,井喷时间会出现在6-9月,同期也是下一个教材教辅的销售高峰期,希翼在井喷期能达到百万销售额。

 

  新华书店老总谈网店与实体店

  在常州新华书店有限责任企业实行董事、总经理何志峰看来,网店发展前景广阔,网店能成为新华书店一个强有力的经济增长点,其根本原因,网店没有地域限制,较少的空间限制,能最大限度地陈列商品品种,而实体店不行。

  何志峰说,网店的竞争优势在于“虚拟交流”,相当一局部人不喜欢讨价还价,当面还价会让人感觉很难受,如果遭到拒绝,这些人会产生失落感,特别是现在的宅男宅女们,喜欢在屏幕上与不同的人实行虚拟的交流,只要轻轻一点,自己要找的书的售价等资料就出现在眼前,只要实行比较,就能找到哪家商店更便宜,省去了他们讨价还价,更幸免了他们的尴尬。

  何志峰认为,电子商务挑选商品迅速便利也是网店的特色,只要在网页上输入关键词,就能迅速找到中意的书,这是因为,搞电子商务帮顾客实行了第一次挑选与分类,实体店其实也实行了第一次挑选,但由于场地大,要找的时间长,相对来说时间就浪费了。

  网店的竞争优势还体现在价格上,实体店要承担更多的租金与人力成本,但网店的运营成本远远小于实体店,首要是仓储成本人力成本,但这些成本与实体店不可同日而语。而且如今网络购物更为方便,随着物流的发展,网店能把货物送到家。

  何志峰觉得,电子商务的潮流势不可挡,实体店再不改革,就成为网店的展示店、附庸,所以实体店必须转型。实体店要卖网店不能卖的东西,卖需体验后才能买的商品。前者以奶茶等轻质餐饮为代表,后者能体现学问内涵供人欣赏,而首要供阅读的书在网店里销售。在实体店里保藏的书品种不会多,但高价会成为一种趋势,这些书并不是满足阅读,而是以保藏为主,体现主人的品味与品位。

  何志峰认为,实体店不能与先进商业模式过不去,不能强调实体店的困难,实体店完全可以开设网店,实体店的网店开设普遍规律与一般网店相同,充分发挥网店的区域性特点,实行区域性办事,优势就会凸现。做深做专做细网店,在某一领域做成“单打冠军”,而不是做团体冠军。实体店与当当、京东商城相比,就像叫花子与龙王比宝。新华书店要寻找切入点,对学生心理、对学校教学、对家长的理解,新华书店要远远超过这些网店,这是新华书店的传统优势,要继续做到这方面的办事。

  记者 张军

  编辑 晋

 

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