新奥天气:

数字报 客户端 武报乐购
  • 武进检察
  • 武进法院
  • 武进司法
  • 武进政府网
  • 民政局
  • 财政局
  • 规划专栏
  • 旅游局
  • 体育局
  • 总工会
  • 嬉戏谷
  • 经发集团
  • 武进国家高新区
  • 湖塘镇
  • 常州西太湖科技产业园
  • 横林镇
  • 洛阳镇
  • 武进医院
  • 武进中医医院
  • 您当前的位置 :澳门新葡亰官网网址 >> 金融周刊 >> 正文
    多措并举保障金融消费者权益
    中行武进支行
    来源:武进日报 编辑: 日期:2019-03-08 16:11:32  报料热线:86598222

      为进一步普及金融常识,切实加强金融消费者权益保护劳动,提供高水准的金融讯息办事,提高消费者金融常识水平、金融平安认识、增强消费者自我保护认识,营造诚信、和谐金融消费环境。连日来,中国银行武进支行积极展开涵盖公平交易、投诉处理、讯息保护和公众教学等内涵的金融消费者保护劳动,切实保护金融消费者权益,提高金融办事质量,在银行与客户之间架设起了一座稳固通畅的诚信之桥。

      建立健全金融消费者保护劳动机制

      支行建立了由综合办理部带头,企业业务部、个人金融部、辖内网点等多个部门参与的金融消费者保护劳动联席机制,个人金融部牵头承担客户讯息保护和公众金融常识宣传劳动;综合办理部牵头承担客户投诉处理劳动,实施以职能部门为主导,辖内机构网点参与的运作模式,建立起了一整套体系完整、运转高效的金融消费者保护机制。

      提高员工保护消费者权益认识

      支行积极创新宣传方式,着力加大宣传力度,全面提高员工保护消费者权益的认识。支行每月举行金融消费者权益保护会议,利用晨会、夕会时间组织举行一线员工金融消费者权益保护座谈会,增强员工办事认识,提高办事质量。

      在固化优质文明办事认识的同时,一方面要求员工树立正确的职业道德、敬业精神,教学员工在特殊情况下,要理解客户排队的烦躁心情,注意保持优良的办事态度,热情、耐心、高效地为客户办理业务,幸免与客户产生冲突。另一方面要求员工严刻按照柜台优质办事规程,树立客户第一、主动办事、整体办事的观念,并转化为自觉的行动。

      强化检查、监督、引导与跟踪劳动

      支行将金融消费者权益保护劳动根植于经营活动之中,对网点办事流程实行梳理,对网点员工展开专业办事培训,经过加强“6S”现场办理和员工技能训练,教学员工培养优良的办事习惯,把办事检查、督促跟踪作为提高文明优质办事的首要手段,狠抓办事劳动的实施。

      经过明查与暗访相结合、常规性检查与专项性检查相结合、按期检查与突击检查相结合等监督检查和通报手段,增强员工主动办事的认识,办事劳动上做到以客户为中心,心系客户,想客所想,急客所急,向社会各界提供满意的金融办事。

      履行金融机构社会责任

      为了提高社会各界对支行消费者权益保护劳动的认可度,中国银行武进支行先后展开了反洗钱、反诈骗、反假币、反非法集资、信用征信、消费者权益保护等一系列活动,旨在经过此类活动加强支行的宣传教学,充分体现支行的社会责任感。

      同时,经过短信、营业厅展架、深入学校、深入社区等形式传播普惠金融常识和消费者权益保护常识。组织员工成立宣传小分队,积极走上街头,经过设置宣传台,摆放宣传展板,发放宣传单的形式,向公众普及金融常识,讲解相干的金融诈骗案例,有用地向公众展示了支行对消费者权益保护的重视程度。此外,支行的宣传小分队还来到常州讯息职业技术学院、马杭初级中学和高新区社区,用一个个贴近基层,贴近生活的案列,展开宣传教学,大力营造消费者权益保护的浓厚氛围。

      去年,支行作为常州中行系统推荐单位,积极投入“2018年度常州市安心消费先进单位”的创建。按照创建劳动细则,支行从厅堂的每一个细节布置开始,逐项逐点对照、整改,各层级领导和部门各司其职,在做到硬件更换的基础上,努力提高金融消保的全员重视认识。最终经过两轮现场检查,支行获得了“常州市安心消费先进单位”的荣誉称号。经过这次创建,不仅在全辖机构、全辖员工中间营造了安心金融消费的氛围,更持续标准了自身的经营作为,为实现金融消保办事劳动奠定了基础。(中行)

    多措并举保障金融消费者权益

    责编: zhuangenhui

    有关大家 | 网站地图 | 联系大家 | 广告办事 | 在线投稿 | 商业办事 | 申请友情链接
    澳门新葡亰下载,www.887700.com,澳门葡京赌场 版权所有 澳门新葡亰官网网址

    XML 地图 | Sitemap 地图